Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolso

Tenemos una política de cambios y devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución o cambio. Para iniciar una devolución debe cumplirse lo siguiente:

  • Puedes contactarnos al Whatsapp https://wa.me/56942214469 o  correo nativoviejo5@gmail.com 
  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar. 
  • Disponer del  recibo o comprobante de compra. 
  • Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete (Santiago). No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 
  • Una vez transcurrido el plazo de 10 días, no se realizarán reembolsos completos ni cambios, salvo en casos de fallas de fabricación o defectos imputables al proceso productivo.
  • Los costos de transporte asociados a devoluciones o cambios serán asumidos por el cliente, excepto cuando corresponda a un defecto de origen.

    Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nativoviejo5@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:

  • Los muebles fabricados a medida personalizados o hechos a pedido no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos, ya que son elaborados específicamente según las indicaciones del cliente.
  • Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nativoviejo5@gmail.com.

 

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara conocer y aceptar estas políticas.